「受付が変われば、現場が変わる」

年配の方は機械に対する苦手意識もあるので、最初は抵抗があるかもしれません。
でも、若い方はこうしたシステムに比較的慣れているのでスムーズに使ってくれていた印象です。

印象に残っているエピソードはありますか？

自分の娘の処方箋で実際に試したのですが、何の知識もなく初めて使ってもストレスなくスムーズに操作できたんです。これは多くの方に受け入れられると感じました。

患者さんが自動受付をすることで、スタッフの時間にはどんな影響がありましたか？

処方箋入力に集中できるようになり、在庫確認などにも時間を割けるようになったことで、調剤業務全体にも余裕が生まれました。

NeoXからのサポートや開発対応はいかがでしたか？

とても手厚く、親身にサポートしてくれました。
こちらから出した意見が翌日には反映されていたこともあり、「私たちと一緒に作ってくれている」という感覚がありましたね。

今後も継続して使いたいと感じる理由を教えてください。

患者さんがこのシステムに慣れてくれれば、スタッフの負担がかなり軽減されると感じます。
ぜひ継続的に利用していきたいですね。

テスト導入を決めていただいた背景を教えて下さい。

もともと薬剤師と医療事務のタスクシェアを進めており、受付業務が効率化できれば省人化にもつながると考えていました。

導入前に期待していた成果はなんですか？

それはもちろんスムーズな受付です。ただ、患者様がこの形式に慣れていただく必要があるという前提はありました。導入する店舗と患者様の間でこれからの課題になりますね。

現場のスタッフからはどのような声がありましたか？

「事前知識がなくても使えた」という点はポジティブな反応でした。
レイアウトの見やすさなど、細かいUI部分はまだ改善の余地がありそうです。

正式導入に向けた課題はありますか？

非常に前向きに考えています。NeoXはサポートが手厚く、開発力も高いので、現場の声をすぐに反映して業務フローにフィットさせてくれます。安心してお任せできます。

最後に、同じように導入を検討されている薬局へメッセージをお願いします。

こうしたシステムを導入検討している薬局であれば、まずは試していただけると良いと思います。
「いきなり業務フローに入れるのは難しそう」と思うかもしれませんが、実際に使ってみるとそんなことはありません。まずは触ってみてください。使いやすくて、業務効率化にも確実につながります。