「業務の標準化でミスを減らす」複数店舗運営の負担を軽くするために、薬師丸賢太を導入した理由

まず、システムを探し始めたきっかけから伺えますでしょうか。

藤井様は、普段の入力業務で特に負担を感じていた部分はありますか？

入力ミスひとつで金額が変わってしまうので、常に不安はありました。 薬の種類が多いと、どれだけ確認しても「大丈夫かな」という緊張が残るんです。 手入力だと時間もかかりますし、焦るほど間違いやすくなる感覚もありました。

その精神的な負担は、他の薬局様からもよく伺う部分です。
実際、導入後に「入力の確認に集中できるようになった」という声が多いのですが、そのあたりはどうでしょうか。

今は、手入力のときと違って「合っているかを確かめる」だけでよくなりました。

調べ始めたときは、どのように情報収集されたのでしょうか？

レセコン会社さんや卸さんに聞いたり、あとはネットで検索して……。
検索ワードは覚えてませんが（笑）。
ただ、情報を集めた段階で「薬師丸さんかな」というイメージはできていました。

デモ導入時の印象はいかがでしたか。

私は最初から「入れる」つもりで見ていたので（笑）、抵抗はありませんでした。
ただ、事務スタッフは長年のやり方があるので、最初は不安もあったと思います。

私も「安心した」が一番でした。
そうしたシステムが入るだけで、すごく助かると思いました。

多店舗運営では、ヘルプや人の移動が多いと伺っています。

そうなんです。子育て世代が多いので、参観日・入学式などが重なると、一気に休みが増えるんですよ。
そのたびにヘルプが必要になるんですが、店舗毎にルールが違うと、ヘルプする側・される側のどちらにも負担がありました。

薬師丸賢太の導入で、そこはどう変わりましたか？

まず、見慣れない処方箋でもベースを整えてくれるのが大きいです。
賢太が下地を作ってくれるので、どの店舗に入っても不安が減りました。
「ここはこういう流れだよ」という説明も省けるようになって、効率が上がりました。

今日お伺いしていても、他店舗とすぐに連絡を取り合って薬の在庫を確認されたり、必要分を調整されたりしていましたよね。 普段から在庫情報を共有されていると伺いましたが、ああいった連携の早さは、とても印象的でした。
店舗ごとに違う動き方をしているのではなく、みなさんが同じ基準で動いているからこそ成立しているのだと思いますし、地域に根ざした薬局としての強さを感じました。

社内展開のスピードが非常にスムーズでしたが、工夫されたポイントはありますか？

いきなり全店に入れると混乱すると思ったので、まずテスト店舗で運用しました。
そこで「大丈夫」という声をもらってからリーダー店舗へ、さらにエリアごとに広げていきました。
共有ツールを使って「こう入力するとスムーズ」「この処方は賢太が強い」といった情報を全員に共有していきました。 レセコン会社にも協力していただき、薬局で使用しているレセコン対応の「薬師丸賢太マニュアル」を作ってもらいました。

うまく使うための土台を事前に整えていただいて、とても丁寧に薬師丸賢太を育てていただいた印象です。

新しい仕組みを入れるときは、必ず説明会をして、良い反応も悪い反応も一旦受け止めています。 その上で、会社として「これはやる」と決めて前に進める。 メリットが大きいことは伝えて、納得してもらうようにしています。

にこぴん薬局では、業務効率化とあわせて、地域とのつながりづくりや採用活動にも積極的に取り組まれています。
現在は自社ブランドのお茶の販売を行い、来局された方との新しい接点として活用されています。